近年因惡意的語音自動撥號(Auto-dialing)，或稱機器人騷擾電話(Robocalls)所造成的困擾程度，在全球據說增加了300%以上！
光是在美國，就有媒體警告2018年增加了46%，本文以下簡單介紹美國知名醫學中心也成為受害者，而可能威脅病人安全的例子。
根據華盛頓郵報(Wahington Post)的報導，在波士頓中國城附近的Tufts Medical Center，曾於2018的4月30日當天，從上午9點30分至11點30分的短短2小時內，共接獲4500通以上的騷擾電話～據說電話中是以中文(Mandarin)要求接聽者提供個資，否則就要將他們當作非法移民遣送回國！
這件算是比較極端的Robocalls事件，因此曾經震驚美國醫界。
比照電子郵件的「垃圾」信件之稱呼，也有人將它稱為「垃圾電話(語音)」=Spam calls。這個動機不明的社會亂象，有時被形容已經癱患對方的電話通訊，讓當地的電信業者Windstream很無奈地說，他們當時根本束手無策。
另外，在佛羅里達州的Moffitt癌症中心，過去也曾在90天內總共接獲6600通，看來像是從院內打來的怪電話，而不得不去接聽，結論是不堪其擾，讓照護人員顯然減少了照顧病人的時間長達65小時！
其實這兩個比較有名的例子，也只不過是冰山的一角，而這些醫療院所共同的擔憂是，萬一再有大量通話攻進來醫院總機時，同時也有真正需要求助，或求救的病人正在撥號而撥不進來時，他們的需求，勢必會被呼略掉而求助無門，可能造成醫療危機。
又如果醫院遭遇其他災難而湧進大量傷患時，他們在人員調度上，也會因為連絡困難，而出現危機是無庸置疑的。
還好美國連邦通訊委員會(FCC)，在上個月初終於通過新法規，將允許電信業者不需要先詢問客戶，就可直接封鎖或阻擋這些騷擾電話入侵，這個遲來的對策雖然仍無法徹底解決問題，但總算有了跨出一大步的突破。
美國在5月底也重新立法通過(The TRACED ACT)，未來針對每通騷擾電話(嚴重度的認定不明)的罰款，可從原定的1,000美金提高到10,000美金。
這與最近在新北市有人在31小時內，共無故撥打110報案430次，結果只被罰12,000台幣相比，實在相差很大。
目前在國內似乎尚未傳出，有醫療機構受到類似的嚴重騷擾行為，但在電信專業異常事件猖獗的今日，不能排除絕對不會發生，畢竟懂得濫用電腦程式設計做促銷，搞惡作劇或詐騙的駭客還不少，鬼計多端的科技犯罪很多樣，實際上是防不勝防，無法根除。
總而言之，本文主要站在風險管理的立場，只是一個提醒，建議醫院不妨設想，萬一遇到像前述的騷擾行為時，醫院如何確保病人安全和化解危機。
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